Klantenservice

Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar en staat u graag te woord op werkdagen tussen 09:00 - 17:00

Heeft u een accountmanager dan kunt u contact met hem of haar opnemen. 

 

Contactgegevens van onze klantenservice:

Tel: 033-4700700

Mail: [email protected]

Neem contact op
* Verplichte velden
Contactgegevens
  • Call
    033-4700700
  • E-mail
    Info (@) alveru.com
  • Adress
    Let op: Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00
Veelgestelde vragen
1 Dropshipping

Neem bij vragen over de koppelingen en feeds contact op met ons partner Webshopimporteur. Voor andere inhoudelijke zaken omtrent dropshipping graag mailen naar [email protected]

Voor alle vragen omtrent bestellingen kun je terecht in het dropshipping-portal.

We beantwoorden elke mail binnen maximaal 1 werkdag. Verstuurde mails tijdens kantoortijden worden doorgaans binnen 8 uur beantwoord.

Let op: in piekseizoenen kan dit 48 uur zijn!

Wanneer je bestellingen wilt plaatsen voor eigen voorraad, verzoeken we om hierover contact op te nemen met de accountmanager. Zo worden deze bestellingen niet als dropshipping-bestelling verzonden.

Gegevens kunnen gewijzigd worden via ‘Mijn account’ op www.alveru.com of in de portal. Informatie omtrent je verkoopkanalen kunnen gewijzigd worden via ‘Webshopimporteur portal’ onder ‘Mijn gegevens’.

Via ‘Wachtwoord vergeten’ vraag je snel en gemakkelijk een nieuw wachtwoord aan.
Wij kunnen zelf ook een wachtwoord-vergeten-mail toesturen, indien je dit wil.

We verzoeken je om vooraf contact op te nemen met ons via [email protected] Het koppelen van deze API vergt technische kennis, en een ICT’er (of iemand met API-kennis) zal hiervoor nodig zijn. Deze API dient onder eigen beheer gekoppeld te worden aan de door jouw gebruikte systemen. Documentatie van onze API staat in de dropshopping portal.

Onze API biedt de mogelijkheid tot het automatisch inschieten van orders, selecteren en plaatsen van artikelen, ophalen van tracking codes en het bijhouden van de real time voorraad. Daarnaast ook dagelijkse updates voor content.

De stock feed in de portal wordt elk half uur geüpdatet. Productinformatie wordt elke nacht geüpdatet in de CSV en XML. De voorraad en productinformatie in de API worden elke 15-30 min geüpdatet.

Dat is geen probleem. Alle productinformatie is tevens verwerkt in de API-koppelingen en CSV/ XML-feeds. Het gebruik van productinformatie- en beelden op het verkoopkanaal in een specifiek land is de verantwoordelijkheid van de dropshipping partner. Wij bieden alleen Nederlands en Engels als eventuele talen voor de content.

Via de API (bij Shopify, Lightspeed, Prestashop, Woocommerce en/of Magento 1&2) kunnen bestellingen automatisch worden doorgeschoten naar ons systeem. Wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van de API, dienen de bestellingen geplaatst te worden op onze webshop. Je hoeft enkel het afleveradres van de klant in te voeren en te betalen, verder zullen alle processen automatisch gaan. Al je geplaatste bestellingen staan weergegeven in de portal.

Zie “Order handmatig verwerken” voor meer informatie over handmatig orders plaatsen.

Bestellingen die via de API-koppelingen geplaatst zijn, moeten nog worden afgerekend. Dit is voor beide partijen een laatste controlepunt of de order daadwerkelijk besteld en verzonden moet worden. Voor bestellingen die via de webshop betaald worden, bieden wij nu Paypal en Ideal. Mist u hierin een betalingsoptie, dan horen wij dit graag.

Alveru factureert geen vaste maandelijkse kosten of dergelijke. Ons partner vraagt een kleine fee van 30 euro per maand. Zij geven hiervoor dan ook de nodige ondersteuning. Je kunt geheel vrijblijvend dropshippen via Alveru. Elke account die officieel toegang heeft tot de portal, kan de dropshippingprijzen zien via de portal.

Wij verzenden op dit moment naar Nederland en België en naar verwachting binnenkort naar Duitsland. Indien je een ander land gekoppeld zou willen zien, neem dan gerust contact met ons op.

Zie onze “onze verzendkosten per land” op de pagina Dropshipment voor een overzicht.

We sturen in de API en CSV/ XML feeds geen gewichten of groottes van artikelen mee. Per artikel wordt letterlijk de verzendwijze gegeven in de kolom ‘Shipping’, Klein tot 23KG of Groot boven 23KG.

Let op: soms is gewicht niet alleen bepalend, maar in combinatie met een buitenmaat waarom een product groot of klein is.

2 Consument

Alveru is een groothandel, hierdoor zijn alle prijzen weggelaten. Alleen bedrijven kunnen onze prijzen zien. Mocht u toch interesse hebben een een product, kunt u altijd kijken op www.parya.nl

Helaas kan er door een particulier niet op deze website besteld worden. Mocht u geïnteresseerd zijn in een product kan u altijd kijken op www.parya.nl

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »